Часто задаваемые вопросы:

Документы необходимые от клиента (юр. лицо):

• 1. Товарные накладные/договор купли-продажи.
• 2. Акты и счета фактуры (при наличии)
• 3. Паспорт того кто сдает груз
• 4. Доверенность
• ТТН — товарно транспортная накладная
• Инвойс
• УПД — универсальный передаточный документ

Документы необходимые от клиента (физ. лицо):

• Паспорт
• Опись груза, шаблон которой можно получить у операционистов и заполняет собственноручно

Отправитель получает фирменную накладную (экспедиторскую расписку) с печатью ГлавДоставки с указанием отправителя, получателя, плательщика, а также информации о характере груза: наименование, количество мест, вес, объём.

При безналичной  оплате бухгалтерия ГлавДоставки выдаст счет, счет-фактуру, акт выполненных работ.

При оплате наличными предоставляются кассовый чек, приходный ордер, счет-фактуру и акт о выполненных работах соответственно.

Стоит грузу попасть на склад в город назначения, вы получите SMS и/или e-mail уведомление. Также вы можете воспользоваться инструментом «Отследить отправку» на главной странице сайта glav-dostavka.ru.

Вы можете воспользоваться инструментом «Отследить отправку» на главной странице сайта. С его помощью вы можете узнать текущий статус груза и посмотреть причину задержки. Также вы можете запросить эту информацию у персонального менеджера или у сотрудника в онлайн-чате (вкладка сверху «Консультант»).

Отправьте письмо с просьбой об изменении данных.

На странице нашего сайта glav-dostavka.ru, в разделе «Документы», подразделе «Вспомогательные документы» есть образцы писем для изменения плательщика, грузополучателя, грузоотправителя и города назначения.

Да, мы доставим ваш груз во все города и населенные пункты России, Армении, Киргизии, Белоруссии и Казахстана. Стоимость перевозки вы можете рассчитать в разделе «Калькулятор».

Ознакомиться со всеми видами упаковки и узнать их цену вы можете на странице упаковки.

Паллетный груз считается негабаритным, если:

• если вес одного паллета превышает 460 кг и длина х ширина х высота более 1.2х0.8х1.8;

Сборный груз считается негабаритным, если:

• если длина одной стороны более 4 метров и весом более 1 тонны.

Название категории грузов*

1. Жидкости в пластмассовых канистрах, тонкостенных жестяных емкостях и в стекле (отделочные материалы, масла, производственная химия и т.п.);
2. Радиаторы отопления;
3. Мебель, двери, подоконники;
4. Изделия из пластмассы (в том числе пластик для жалюзи, окон, подоконников);
5. Стекло (оконное, посуда, светильники, люстры, витрины, изделия из хрусталя, зеркала и т.п.);
6. Хрупкая и дорогостоящая электроника, оргтехника, электрооборудование (мобильные телефоны, плазменные телевизоры, и т.д.);
7. Косметика и парфюмерия;
8. Сантехника (душевые кабины, ванны, унитазы, раковины и т.п.);
9. Керамические изделия (плитка, посуда и т.п.);
10. Оборудование (промышленное, торговое, медицинское, спортивное), а также станки, механизмы и т.д.;
11. Игровые автоматы, банкоматы;
12. Автомобильные запасные части (стекло, пластик, электроника), жидкости, мототехника;
13. Медикаменты (в стекле и жидкие);
14. Часы, сувениры, фототовары;
15. Кондитерские изделия;
16. Любые хрупкие и дорогостоящие грузы.

*Обязательная жесткая упаковка производится за счет клиента, вне зависимости от типа услуги, наличия упаковки производителя или отправителя.

Общие требования к грузу:
размеры груза не должны превышать: длина - 13.4 м., ширина - 2.4 м., высота - 2.4 м.;

Требования к сборному грузу:

• размеры груза не должны превышать: длина - 5 м, ширина - 1.8 м, высота - 1.9 м;
• оказываются погрузо-разгрузочные работы.
• объём груза рассчитывается, исходя из пропорции: объём груза +10% от объёма, необходимых для качественной укладки в транспортное средство;
• принимаются грузы с любой погрузкой и выгрузкой;
• негабаритный груз: если длина одной стороны места превышает 4 метра или вес места превышает 1000 кг, то стоимость перевозки негабаритного места увеличивается на 30%, если вес места превышает 2000 кг, стоимость перевозки негабаритного места увеличивается на 50%

Требования к грузам на паллетах:

• габариты груза не должны превышать: вес - 460 кг., высота -1,8 м., ширина-0,8 м., длина - 1,2 м.

Список грузов не принимающихся автотранспортом.

Требования к предоставлению грузов для авиадоставки:

• габариты одного места не должны превышать:* по длине – 200 см; по ширине – 100 см; по высоте – 80 см;
• вес одного места не более 80 кг*;
• если груз – сыпучее вещество или жидкость – он должен иметь паспорт безопасности либо другой документ, подтверждающий безопасность груза для авиаперевозки;
• прием груза с проверкой внутренних вложений.

Список грузов, не принимающихся к перевозке автотранспортом.

Подробнее вы всегда сможете узнать у наших менеджеров по телефону: (495) 660-20-49.

ГлавДоставка принимает груз на складе города отправления по следующим параметрам:

• визуальный осмотр груза для фиксации внешнего состояния груза и упаковки;
• просчет количества мест.

Местом считается отдельная единица груза или некоторое количество груза, объединенное общей упаковкой. В случае отсутствия упаковки каждая отдельная единица груза, независимо от ее размеров, признается местом.

• взвешивание груза;
• замер длины-ширины-высоты или максимальных внешних габаритов груза.

При определении объёма перевозимого груза применяется поправка в 10% для укладки груза в автомобиль. Нужные параметры заносятся в складскую накладную. После сдачи груза и получения складской накладной, Отправителю оформляют сдачу груза и делают расчет заказанных услуг.

При оформлении сдачи груза Отправитель предоставляет оригиналы или заверенные копии следующих документов:

• товарная накладная (3 шт.);
• счет-фактура с обязательным указанием страны происхождения товара и номер ГТД (минимум 1 шт.);
• сертификат качества (если товар подлежит сертификации);
• товарно-транспортная накладная (ТТН) (2 шт.);
• договор купли-продажи;
• товарный/кассовый чек;
• реестр документов при паллетной доставке грузов (возвратные документы для сетевых магазинов, минимально 1ТТН, 1ТН, 1 СФ)

Грузы без документов от юридических лиц не принимаются. При отсутствии вышеперечисленных документов должна быть составлена опись груза от имени физического лица. В таком случае Отправитель груза будет считаться физическим лицом.

Бесплатный срок хранения на складе - 3 рабочих дня с момента прибытия груза. Каждый последующий календарный день хранения на складе 300 руб./м3 или 1,50 руб/кг, минимальная стоимость хранения - 300 руб.

Если вы не успеваете вовремя забрать груз, можете воспользоваться услугой "Ответственное хранение". Среди преимуществ услуги:

• хранение груза от 1 паллеты;
• хранение и дальнейшая перевозка габаритных грузов без участия клиента;
• ответственное хранение груза 24 часа 7 дней в неделю.